550 5.7.1 (S3140) — письма с вашего IP не отправлены (Outlook.com)
Повторы не помогут. Письмо доставлено не будет.
Ответ сервера
550 5.7.1 Unfortunately, messages from [IP] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140).Ваш отправляющий IP в блок-листе Outlook.com. Совет из ответа — обратиться к провайдеру — неверен для всех, кто держит свой почтовый сервер: заявку должен подавать тот, кто управляет IP, и для этого есть форма.
Что это значит
У Outlook.com собственный блок-лист, никак не связанный ни со Spamhaus, ни с любым публичным списком: IP может быть чист везде и всё равно получать отказ здесь. Новые адреса попадают туда рутинно — Microsoft по умолчанию считает адрес без истории недоверенным, а не нейтральным. Разблокировка — это отправка формы, и её обычно удовлетворяют; но она не удержится, если не улучшится репутация, а второе попадание снимается тяжелее первого.
Почему так происходит
- Новый или недавно переназначенный IP без истории отправки у Microsoft.
- IP находится в диапазоне, к которому Microsoft относится с недоверием: многие облачные и VPS-диапазоны такие по умолчанию.
- Жалобы получателей Outlook.com на прежние письма с этого IP.
- Предыдущий владелец того же IP испортил его до того, как адрес достался вам.
- Всплеск объёма с IP, который Microsoft видел почти не пишущим.
- Отсутствующая или не совпадающая обратная DNS-запись на отправляющем IP.
Что делать
- Подайте заявку на разблокировку на sendersupport.olc.protection.outlook.com/pm/ — от лица того, кто управляет IP, а не от провайдера. Бесплатно, ответ обычно в течение суток.
- До подачи закройте то, из-за чего вас внесут снова: обратная DNS, которая резолвится и совпадает с HELO, SPF, DKIM и политика DMARC.
- Подключите IP к SNDS (Smart Network Data Services): там видно долю жалоб и попадания в ловушки, которые Microsoft видит с вашего IP. Другой видимости здесь нет.
- Вступите в JMRP — feedback loop Microsoft, — чтобы жалобы доходили до вас и вы подавляли этих получателей, а не узнавали о них из блокировки.
- После разблокировки наращивайте объём постепенно: свежая разблокировка плюс отправка на полной скорости — это способ заблокироваться снова.
- Проверьте, не лежит ли IP в диапазоне с дурной славой; если да, настоящее решение — выделенный адрес у провайдера с лучшим соседством.
Вопросы
В ответе написано обратиться к провайдеру.
Этот текст адресован домашним пользователям на бытовом подключении. Если почтовый сервер ваш, заявку подаёте вы — прямо через форму поддержки отправителей.
Разблокировали, и всё вернулось.
Разблокировка снимает симптом, а не репутацию, которая его вызвала. Подключите SNDS и JMRP, чтобы видеть то же, что Microsoft, и устраните источник жалоб до повторной заявки.
Мой IP чист во всех блок-листах.
Список Microsoft целиком свой. Чистота в Spamhaus, Barracuda и SpamCop ничего не говорит о том, примет ли вас Outlook.com.