Пользовательское соглашение

Условия использования сервиса отправки писем fmailer.

Дата размещения на сайте: 03.10.2026

Настоящий документ «Пользовательское соглашение» (далее — «Условия», «Соглашение») является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия взаимоотношений между (ИНН , далее — «Лицензиар») и пользователями сервиса fmailer (далее — «Пользователь»).

Термины и определения
1. Лицензиар — (ИНН ), сторона настоящего Соглашения, предоставляющая Пользователю доступ к Сервису «fmailer.ru».
2. Сервис — комплекс программно-аппаратных средств, доступный на сайте https://fmailer.ru, позволяющий Пользователю отправлять электронные письма Подписчикам через SMTP-серверы, REST API и SDK Сервиса.
3. Пользователь — физическое или юридическое лицо, прошедшее Регистрацию на сайте https://fmailer.ru и использующее услуги Сервиса на условиях настоящего Соглашения.
4. Регистрация — заполнение Пользователем регистрационной формы на сайте Сервиса, включая указание необходимых данных (адрес электронной почты, пароль и другие сведения).
5. Подписчик — физическое или юридическое лицо, согласившееся получать электронные письма (email) от Пользователя и находящееся в базе данных Пользователя.
6. Личный кабинет — учётная запись Пользователя, доступ к которой осуществляется после авторизации (ввода логина и пароля) по защищённому протоколу HTTPS, позволяющая использовать функционал Сервиса.
7. Домен — доменное имя, подтверждённое Пользователем в Личном кабинете и используемое им в качестве отправителя электронных писем.
8. Тариф — стоимость и условия использования платных функций Сервиса, выбираемые Пользователем отдельно для каждого Домена и описанные на сайте https://fmailer.ru.
9. Тикет — запрос на техническую поддержку или консультацию, отправленный Пользователем через функционал Личного кабинета либо на адрес support@help.postwing.app.
Предмет Соглашения
1. Настоящее Соглашение регулирует предоставление Пользователю доступа к услугам Сервиса на условиях, изложенных в документе.
2. Соглашение вступает в силу с момента завершения Пользователем процедуры Регистрации и выражения согласия с его условиями.
Условия использования Сервиса
1. Пользователю предоставляются неисключительные права на использование Сервиса в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
2. Сервис предоставляется на платной основе в соответствии с Тарифом, выбранным Пользователем для каждого Домена.
3. Лицензиар не несёт ответственности за содержание рекламных и информационных материалов, рассылаемых Пользователем Подписчикам. В случае возникновения претензий со стороны третьих лиц, связанных с содержанием таких материалов, Пользователь обязуется урегулировать их самостоятельно и за свой счёт.
4. Пользователь принимает на себя все финансовые риски, связанные с содержанием электронных писем, включая возможные претензии третьих лиц, возмещение ущерба и санкции государственных органов.
5. Пользователь гарантирует, что располагает согласием Подписчиков на получение электронных писем и способен подтвердить его по запросу Лицензиара.
6. Мнение Пользователя, выраженное в электронных письмах, не отражает позицию Лицензиара.
7. Сервис не передаёт персональные данные Пользователя третьим лицам без его согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или необходимых для защиты прав и интересов Сервиса.
Запрещённое и незаконное использование, приостановка и блокировка аккаунта и Домена
1. Пользователь обязуется не использовать Сервис и не допускать его использования для деятельности, противоречащей применимому законодательству либо запрещённой настоящим Соглашением. К запрещённому использованию относятся, в частности:
  - рассылка незапрошенных писем (спам), в том числе по адресам, полученным без согласия Подписчиков, купленным, арендованным, собранным автоматически либо иным образом полученным из сторонних источников;
  - фишинг, сбор учётных данных, реквизитов банковских карт и платёжных данных, а также любые иные мошеннические схемы, включая фиктивные счета, «выигрыши», инвестиционные схемы и финансовые пирамиды;
  - выдача себя за другое лицо, компанию или бренд, подделка отправителя, полей «From», «Reply-To», «Return-Path» и служебных заголовков, а также любое иное сокрытие или искажение действительного источника письма;
  - распространение вредоносного программного обеспечения, ссылок на него, эксплойтов, а также материалов, направленных на получение несанкционированного доступа к информационным системам или данным;
  - распространение запрещённых законом материалов, включая материалы с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, призывы к терроризму, экстремизму и насилию, разжигание ненависти, торговлю людьми, наркотическими средствами, оружием, контрафактом, похищенными данными и базами персональных данных;
  - нарушение исключительных прав и личных неимущественных прав третьих лиц;
  - обход или отключение механизма отписки, игнорирование запросов на отписку и жалоб Подписчиков;
  - атаки на Сервис или на системы третьих лиц, включая создание чрезмерной нагрузки, перебор адресов, сканирование и тестирование без разрешения владельца, а также любые действия, направленные на обход лимитов, фильтров и защитных механизмов Сервиса;
  - нарушение законодательства о рекламе, о персональных данных и об электронных сообщениях, применимого к Пользователю и Подписчикам, а также санкционных и экспортных ограничений.
2. Лицензиар вправе, но не обязан, осуществлять контроль использования Сервиса в целях выявления перечисленных нарушений — в том числе путём анализа объёмов и характера отправки, показателей отказов (bounce), жалоб и отписок, содержания и технических атрибутов писем, результатов работы автоматических фильтров, а также на основании обращений Подписчиков, почтовых провайдеров, петель обратной связи (feedback loop), антиспам-сервисов и операторов блок-листов и запросов государственных органов.
3. При выявлении такого использования либо при наличии у Лицензиара разумных оснований предполагать его Лицензиар вправе по своему усмотрению и без предварительного уведомления незамедлительно применить в любом сочетании следующие меры: ограничить или приостановить отправку с отдельного Домена либо со всех Доменов Пользователя; заблокировать или удалить Домен; заблокировать, приостановить или удалить Личный кабинет Пользователя и содержащиеся в нём данные; отказать в дальнейшем оказании услуг; расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке. Указанные меры могут применяться на весь срок проверки и сохраняться после её завершения.
4. Применение мер, предусмотренных настоящим разделом, признаётся следствием нарушения Соглашения Пользователем и не является отказом Лицензиара от исполнения обязательств. Если блокировка применена по результатам подтверждённого нарушения настоящего Соглашения, Лицензиар вправе удержать из неизрасходованного остатка баланса Личного кабинета сумму фактически понесённых расходов и убытков, причинённых таким нарушением (ст. 15 ГК РФ); оставшаяся часть остатка возвращается Пользователю по его заявлению. Если нарушение не подтвердилось, неизрасходованный остаток возвращается в полном объёме. Остаток баланса не пересчитывается и не переносится на другой аккаунт.
5. Прежде чем инициировать процедуру возвратного платежа (chargeback), оспаривания платежа, отмены перевода либо иную аналогичную процедуру в банке, платёжном сервисе или у иного платёжного провайдера, Пользователь обязуется обратиться к Лицензиару по адресу support@help.postwing.app и предоставить не менее 10 (десяти) рабочих дней на рассмотрение обращения. Настоящее условие не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством и правилами платёжных систем.
6. Если по результатам рассмотрения оспаривание признано необоснованным, Лицензиар вправе приостановить оказание услуг Пользователю, отказать в дальнейшем оказании услуг и потребовать возмещения документально подтверждённых расходов, в том числе комиссий платёжных провайдеров, понесённых в связи с таким оспариванием (ст. 15 ГК РФ).
7. Пользователь обязуется возместить Лицензиару убытки, причинённые запрещённым использованием Сервиса, включая штрафы, претензии третьих лиц, расходы на урегулирование инцидентов и на исключение IP-адресов и доменов Сервиса из блок-листов, а также убытки, вызванные ухудшением репутации инфраструктуры отправки.
8. Лицензиар вправе сохранять данные об инцидентах, включая содержание писем и журналы доступа, в целях расследования нарушения и защиты своих прав, а также передавать их государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством.
9. О нарушении можно сообщить Лицензиару по адресу support@help.postwing.app. По этому же адресу Пользователь вправе обжаловать блокировку; решение о восстановлении доступа принимается Лицензиаром по его усмотрению.
Основания блокировки Домена
1. Все Пользователи отправляют письма через общую инфраструктуру: одни и те же IP-адреса, собственные домены Сервиса и размещённые на них ресурсы, включая логотипы, которые Пользователи прикрепляют к своим Доменам. Когда один Пользователь рассылает запрещённые письма, почтовые провайдеры, антиспам-сервисы и операторы блок-листов могут ограничить не только его Домен, но и IP-адреса и домены Сервиса, что ухудшает доставку для всех остальных Пользователей. Поэтому Лицензиар блокирует Домен сразу после выявления перечисленных ниже оснований, не дожидаясь жалоб и завершения проверки.
2. Домен блокируется, в частности, если:
  - его письма используются для фишинга, выдают отправителя за третье лицо (криптокошелёк, криптобиржу, банк, платёжный сервис, маркетплейс, государственный орган или иной известный бренд) либо ведут на страницы, собирающие логины, пароли, seed-фразы, приватные ключи или платёжные данные;
  - само доменное имя имитирует чужой бренд, например повторяет известное название с добавленным словом или цифрой либо в нетипичной доменной зоне;
  - его письма продвигают типичные мошеннические схемы: обмен подарочных карт на деньги, «инвестиционные» и трейдинговые платформы с обещанием дохода, раздачи криптовалюты (airdrop), розыгрыши и продажу токенов, «призы», выигрыши, наследства и выплаты компенсаций;
  - автоматическая проверка Сервиса относит его письма к спаму, фишингу или мошенничеству;
  - объём отправки с Домена резко превышает его прежние объёмы либо доля отказов и жалоб указывает на купленную, арендованную или собранную автоматически базу адресов;
  - его письма содержат вредоносное программное обеспечение или ссылки на него;
  - из-за его писем IP-адреса, домены или размещённые ресурсы Сервиса попали в блок-лист либо почтовый провайдер, антиспам-сервис или оператор блок-листа сообщил о злоупотреблении;
  - Домен уже был заблокирован и добавлен повторно — в тот же или в другой Личный кабинет; в этом случае блокировка переносится на него автоматически.
3. Блокировка может применяться автоматически уже после нескольких писем. Её причина отображается на странице Домена в Личном кабинете и направляется Пользователю по электронной почте. Пока Домен заблокирован, Сервис не принимает с него новые письма, а уже поставленные в очередь задерживаются и не отправляются.
4. Лицензиар не раскрывает пороговые значения, правила и модели автоматической проверки, чтобы их нельзя было использовать для её обхода.
5. Блокировку можно обжаловать в порядке, предусмотренном разделом «Запрещённое и незаконное использование, приостановка и блокировка аккаунта и Домена». Домен, заблокированный за фишинг, выдачу себя за третье лицо, мошенничество или распространение вредоносного программного обеспечения, как правило, не восстанавливается.
Доставка писем и отсутствие гарантий доставки
1. Сервис предоставляет техническую возможность передачи электронных писем. Обязательство Лицензиара считается исполненным в момент принятия письма Сервисом и его передачи (либо совершения попытки передачи) почтовой системе, обслуживающей адрес Подписчика.
2. Доставка письма Подписчику, срок такой доставки и его размещение в той или иной папке почтового ящика получателя («Входящие», «Спам», «Промоакции» и т. п.) зависят от принимающих почтовых систем и иных третьих лиц — почтовых провайдеров, корпоративных почтовых серверов, антиспам-сервисов, операторов блок-листов и репутационных сервисов, операторов связи, DNS-провайдеров. Указанные третьи лица действуют независимо от Лицензиара и применяют собственные правила фильтрации, ограничения скорости приёма и оценки репутации отправителя. Такие правила устанавливаются третьими лицами, публично не раскрываются в полном объёме, могут изменяться в любое время без уведомления и находятся вне контроля Лицензиара.
3. В связи с этим Лицензиар не гарантирует и не может гарантировать: доставку конкретного письма либо какой-либо доли отправленных писем; попадание письма в папку «Входящие», а не в папку «Спам» или иную папку; конкретные сроки доставки; какие-либо значения показателей доставляемости, открытий, переходов, отказов (bounce) и жалоб.
4. На доставку также влияют обстоятельства, находящиеся в сфере контроля Пользователя и относящиеся к его ответственности: содержание и оформление писем, качество базы Подписчиков и способ её формирования, репутация используемого Домена и адресов отправителя, корректность настройки DNS-записей (SPF, DKIM, DMARC, MX, PTR), объём и частота отправки, а также жалобы Подписчиков.
5. Лицензиар предпринимает разумные усилия для поддержания работоспособности инфраструктуры отправки, однако не является стороной отношений между Пользователем и принимающими почтовыми системами и не принимает на себя обязательств влиять на их решения.
6. Отклонение, фильтрация, задержка или недоставка писем принимающими почтовыми системами, а равно блокировка IP-адресов Сервиса или Домена Пользователя третьими лицами не являются ненадлежащим исполнением обязательств Лицензиаром, не освобождают Пользователя от оплаты услуг и не являются основанием для возврата денежных средств. Письмо считается отправленным и подлежит тарификации с момента его принятия Сервисом к отправке независимо от его дальнейшей судьбы.
7. Статусы доставки и статистика, отображаемые в Личном кабинете, носят информационный характер и отражают ответы, полученные от принимающих почтовых систем. Лицензиар не отвечает за их точность, если такие системы предоставляют неполные, отложенные или некорректные сведения.
8. Лицензиар не возмещает убытки, включая упущенную выгоду, возникшие вследствие недоставки, задержки доставки или фильтрации писем.
Оплата и расчёты
1. Услуги Сервиса оплачиваются в порядке 100% предоплаты в соответствии с выбранным Тарифом.
2. Условия и стоимость услуг определяются Тарифами, опубликованными на сайте https://fmailer.ru.
3. Пополнение баланса Личного кабинета осуществляется банковской картой через платёжный сервис, указанный на сайте Сервиса. Списание за использование Домена производится с баланса помесячно согласно выбранному для этого Домена Тарифу.
4. Все расходы, связанные с пополнением баланса (комиссии, налоги и т. д.), оплачиваются Пользователем.
5. При недостатке средств на балансе отправка писем с соответствующего Домена приостанавливается до пополнения баланса.
6. При смене Тарифа остаток неиспользованных писем обнуляется.
Права и обязанности сторон
1. Пользователь обязан:
  1. Соблюдать условия настоящего Соглашения.
  2. Сохранять конфиденциальность данных для доступа к Личному кабинету, включая пароли и ключи API.
  3. Не использовать Сервис для незаконной деятельности.
  4. Не распространять информацию, нарушающую законодательство РФ.
  5. Не передавать третьим лицам информацию, полученную от Сервиса.
  6. Не рассылать спам или нежелательные письма.
  7. Не предпринимать действий, нарушающих работу Сервиса.
2. Лицензиар имеет право:
  1. Удалить данные Пользователя при отсутствии активности в течение шести месяцев.
  2. Приостановить доступ Пользователя в случае нарушения условий Соглашения, в том числе при поступлении жалоб Подписчиков на рассылки Пользователя.
  3. Заблокировать аккаунт и Домены Пользователя без возврата уплаченных денежных средств в случае запрещённого или незаконного использования Сервиса в соответствии с разделом «Запрещённое и незаконное использование, приостановка и блокировка аккаунта и Домена».
  4. Отказать в предоставлении услуг без объяснения причин.
  5. Вносить изменения в Тарифы, уведомляя об этом на сайте https://fmailer.ru.
3. Лицензиар обязан:
  1. Соблюдать условия Соглашения.
  2. Предоставлять доступ к оплаченным функциям в установленные сроки.
  3. Обеспечивать работоспособность Сервиса, за исключением времени технического обслуживания.
  4. Не передавать конфиденциальную информацию Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Ответственность и разрешение споров
1. Пользователь несёт ответственность за:
  1. Соблюдение законодательства при использовании Сервиса.
  2. Достоверность данных, указанных при Регистрации.
  3. Сохранность данных для доступа к Личному кабинету.
2. Лицензиар несёт ответственность за:
  1. Корректность формирования отчётов об использовании SMTP-серверов и API Сервиса.
3. Лицензиар не несёт ответственности за:
  1. Невозможность использования Сервиса по вине Пользователя.
  2. Действия третьих лиц, нарушающие работу Сервиса.
  3. Недоставку писем Подписчикам, задержку их доставки либо помещение в папку «Спам» по техническим причинам, а также в результате решений и правил фильтрации принимающих почтовых систем и иных третьих лиц — в соответствии с разделом «Доставка писем и отсутствие гарантий доставки».
4. Форс-мажор
  1. Стороны освобождаются от ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как война, стихийные бедствия, действия государственных органов и другие непредвиденные события.
5. Разрешение споров
  1. Споры между сторонами разрешаются путём переговоров. В случае невозможности достижения согласия спор передаётся на рассмотрение в судебные органы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Срок действия и расторжение Соглашения
1. Соглашение действует с момента акцепта Пользователем и до полного исполнения обязательств сторонами.
2. Соглашение может быть расторгнуто по взаимному согласию.
3. Лицензиар вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке в случае нарушения Пользователем его условий.
Дополнительные условия
1. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Лицензиар не гарантирует бесперебойную работу и не несёт ответственности за ущерб, связанный с использованием Сервиса.
2. Изменения в Соглашение вступают в силу через 10 дней после публикации на сайте.
3. Пользователь вправе отказаться от изменений, что означает прекращение использования Сервиса.
Реквизиты Лицензиара
2. ИНН
3. ОГРНИП
4. Адрес:
5. Электронная почта: support@help.postwing.app