Пользовательское соглашение

Условия использования сервиса отправки писем fmailer.

Дата размещения на сайте: 15.08.2026

Настоящий документ «Пользовательское соглашение» (далее — «Условия», «Соглашение») является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия взаимоотношений между (ИНН , далее — «Администрация Сервиса») и пользователями сервиса fmailer (далее — «Пользователь»).

  1. Термины и определения
    1. Лицензиар — (ИНН ), сторона настоящего Соглашения, предоставляющая Пользователю доступ к сервису «fmailer.ru».
    2. Сервис — комплекс программно-аппаратных средств, доступный на сайте https://fmailer.ru, позволяющий Пользователю отправлять электронные сообщения Подписчикам через SMTP-серверы, REST API и SDK Сервиса.
    3. Пользователь — физическое или юридическое лицо, прошедшее Регистрацию на сайте https://fmailer.ru и использующее услуги Сервиса на условиях настоящего Соглашения.
    4. Регистрация — заполнение Пользователем регистрационной формы на сайте Сервиса, включая указание необходимых данных (адрес электронной почты, пароль и другие сведения).
    5. Подписчик — физическое или юридическое лицо, согласившееся получать электронные сообщения (Email-письма) от Пользователя и находящееся в базе данных Пользователя.
    6. Личный кабинет — учетная запись Пользователя, доступ к которой осуществляется после авторизации (ввода логина и пароля) по защищенному протоколу HTTPS, позволяющая использовать функционал Сервиса.
    7. Домен — доменное имя, подтверждённое Пользователем в Личном кабинете и используемое им в качестве отправителя электронных сообщений.
    8. Тариф — стоимость и условия использования платных функций Сервиса, выбираемые Пользователем отдельно для каждого Домена и описанные на сайте https://fmailer.ru.
    9. Тикет — запрос на техническую поддержку или консультацию, отправленный Пользователем через функционал Личного кабинета либо на адрес support@help.postwing.app.
  2. Предмет Соглашения
    1. Настоящее Соглашение регулирует предоставление Пользователю доступа к услугам Сервиса на условиях, изложенных в документе.
    2. Соглашение вступает в силу с момента завершения Пользователем процедуры Регистрации и выражения согласия с его условиями.
  3. Условия использования Сервиса
    1. Пользователю предоставляются неисключительные права на использование Сервиса в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
    2. Сервис предоставляется на платной основе в соответствии с Тарифом, выбранным Пользователем для каждого Домена.
    3. Администрация Сервиса не несет ответственности за содержание рекламных и информационных материалов, рассылаемых Пользователем Подписчикам. В случае возникновения претензий со стороны третьих лиц, связанных с содержанием таких материалов, Пользователь обязуется урегулировать их самостоятельно и за свой счет.
    4. Пользователь принимает на себя все финансовые риски, связанные с содержанием электронных сообщений, включая возможные претензии третьих лиц, возмещение ущерба и санкции государственных органов.
    5. Пользователь гарантирует, что располагает согласием Подписчиков на получение электронных сообщений и способен подтвердить его по запросу Администрации Сервиса.
    6. Мнение Пользователя, выраженное в электронных сообщениях, не отражает позицию Администрации Сервиса.
    7. Сервис не передает персональные данные Пользователя третьим лицам без его согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или необходимых для защиты прав и интересов Сервиса.
  4. Запрещённое и незаконное использование, приостановка и блокировка аккаунта и Домена
    1. Пользователь обязуется не использовать Сервис и не допускать его использования для деятельности, противоречащей применимому законодательству либо запрещённой настоящим Соглашением. К запрещённому использованию относятся, в частности:
      • рассылка незапрошенных сообщений (спам), в том числе по адресам, полученным без согласия Подписчиков, купленным, арендованным, собранным автоматически либо иным образом полученным из сторонних источников;
      • фишинг, сбор учётных данных, реквизитов банковских карт и платёжных данных, а также любые иные мошеннические схемы, включая фиктивные счета, «выигрыши», инвестиционные схемы и финансовые пирамиды;
      • выдача себя за другое лицо, компанию или бренд, подделка отправителя, полей «From», «Reply-To», «Return-Path» и служебных заголовков, а также любое иное сокрытие или искажение действительного источника сообщения;
      • распространение вредоносного программного обеспечения, ссылок на него, эксплойтов, а также материалов, направленных на получение несанкционированного доступа к информационным системам или данным;
      • распространение запрещённых законом материалов, включая материалы с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, призывы к терроризму, экстремизму и насилию, разжигание ненависти, торговлю людьми, наркотическими средствами, оружием, контрафактом, похищенными данными и базами персональных данных;
      • нарушение исключительных прав и личных неимущественных прав третьих лиц;
      • обход или отключение механизма отписки, игнорирование запросов на отписку и жалоб Подписчиков;
      • атаки на Сервис или на системы третьих лиц, включая создание чрезмерной нагрузки, перебор адресов, сканирование и тестирование без разрешения владельца, а также любые действия, направленные на обход лимитов, фильтров и защитных механизмов Сервиса;
      • нарушение законодательства о рекламе, о персональных данных и об электронных сообщениях, применимого к Пользователю и Подписчикам, а также санкционных и экспортных ограничений.
    2. Администрация Сервиса вправе, но не обязана, осуществлять контроль использования Сервиса в целях выявления перечисленных нарушений — в том числе путём анализа объёмов и характера отправки, показателей отказов (bounce), жалоб и отписок, содержания и технических атрибутов сообщений, результатов работы автоматических фильтров, а также на основании обращений Подписчиков, почтовых провайдеров, петель обратной связи (feedback loop), антиспам-сервисов и операторов «чёрных списков», запросов государственных органов.
    3. При выявлении такого использования либо при наличии у Администрации Сервиса разумных оснований предполагать его Администрация Сервиса вправе по своему усмотрению и без предварительного уведомления незамедлительно применить в любом сочетании следующие меры: ограничить или приостановить отправку с отдельного Домена либо со всех Доменов Пользователя; заблокировать или удалить Домен; заблокировать, приостановить или удалить Личный кабинет Пользователя и содержащиеся в нём данные; отказать в дальнейшем оказании услуг; расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке. Указанные меры могут применяться на весь срок проверки и сохраняться после её завершения.
    4. Применение мер, предусмотренных настоящим разделом, признаётся следствием нарушения Соглашения Пользователем и не является отказом Администрации Сервиса от исполнения обязательств. Если блокировка применена по результатам подтверждённого нарушения настоящего Соглашения, Администрация Сервиса вправе удержать из неизрасходованного остатка баланса Личного кабинета сумму фактически понесённых расходов и убытков, причинённых таким нарушением (ст. 15 ГК РФ); оставшаяся часть остатка возвращается Пользователю по его заявлению. Если нарушение не подтвердилось, неизрасходованный остаток возвращается в полном объёме. Остаток баланса не пересчитывается и не переносится на другой аккаунт.
    5. Прежде чем инициировать процедуру возвратного платежа (chargeback), оспаривания платежа, отмены перевода либо иную аналогичную процедуру в банке, платёжном сервисе или у иного платёжного провайдера, Пользователь обязуется обратиться в Администрацию Сервиса по адресу support@help.postwing.app и предоставить не менее 10 (десяти) рабочих дней на рассмотрение обращения. Настоящее условие не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством и правилами платёжных систем.
    6. Если по результатам рассмотрения оспаривание признано необоснованным, Администрация Сервиса вправе приостановить оказание услуг Пользователю, отказать в дальнейшем оказании услуг и потребовать возмещения документально подтверждённых расходов, в том числе комиссий платёжных провайдеров, понесённых в связи с таким оспариванием (ст. 15 ГК РФ).
    7. Пользователь обязуется возместить Администрации Сервиса убытки, причинённые запрещённым использованием Сервиса, включая штрафы, претензии третьих лиц, расходы на урегулирование инцидентов и на исключение IP-адресов и доменов Сервиса из «чёрных списков», а также убытки, вызванные ухудшением репутации инфраструктуры отправки.
    8. Администрация Сервиса вправе сохранять данные об инцидентах, включая содержание сообщений и журналы доступа, в целях расследования нарушения и защиты своих прав, а также передавать их государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством.
    9. О нарушении можно сообщить Администрации Сервиса по адресу support@help.postwing.app. По этому же адресу Пользователь вправе обжаловать блокировку; решение о восстановлении доступа принимается Администрацией Сервиса по своему усмотрению.
  5. Доставка сообщений и отсутствие гарантий доставки
    1. Сервис предоставляет техническую возможность передачи электронных сообщений. Обязательство Администрации Сервиса считается исполненным в момент принятия сообщения Сервисом и его передачи (либо совершения попытки передачи) почтовой системе, обслуживающей адрес Подписчика.
    2. Доставка сообщения Подписчику, срок такой доставки и его размещение в той или иной папке почтового ящика получателя («Входящие», «Спам», «Промоакции» и т.п.) зависят от принимающих почтовых систем и иных третьих лиц — почтовых провайдеров, корпоративных почтовых серверов, антиспам-сервисов, операторов «чёрных списков» и репутационных сервисов, операторов связи, DNS-провайдеров. Указанные третьи лица действуют независимо от Администрации Сервиса и применяют собственные правила фильтрации, ограничения скорости приёма и оценки репутации отправителя. Такие правила устанавливаются третьими лицами, публично не раскрываются в полном объёме, могут изменяться в любое время без уведомления и находятся вне контроля Администрации Сервиса.
    3. В связи с этим Администрация Сервиса не гарантирует и не может гарантировать: доставку конкретного сообщения либо какой-либо доли отправленных сообщений; попадание сообщения в папку «Входящие», а не в папку «Спам» или иную папку; конкретные сроки доставки; какие-либо значения показателей доставляемости, открытий, переходов, отказов (bounce) и жалоб.
    4. На доставку также влияют обстоятельства, находящиеся в сфере контроля Пользователя и относящиеся к его ответственности: содержание и оформление сообщений, качество базы Подписчиков и способ её формирования, репутация используемого Домена и адресов отправителя, корректность настройки DNS-записей (SPF, DKIM, DMARC, MX, PTR), объём и частота отправки, а также жалобы Подписчиков.
    5. Администрация Сервиса предпринимает разумные усилия для поддержания работоспособности инфраструктуры отправки, однако не является стороной отношений между Пользователем и принимающими почтовыми системами и не принимает на себя обязательств влиять на их решения.
    6. Отклонение, фильтрация, задержка или недоставка сообщений принимающими почтовыми системами, а равно блокировка IP-адресов Сервиса или Домена Пользователя третьими лицами не являются ненадлежащим исполнением обязательств Администрацией Сервиса, не освобождают Пользователя от оплаты услуг и не являются основанием для возврата денежных средств. Сообщение считается отправленным и подлежит тарификации с момента его принятия Сервисом к отправке независимо от его дальнейшей судьбы.
    7. Статусы доставки и статистика, отображаемые в Личном кабинете, носят информационный характер и отражают ответы, полученные от принимающих почтовых систем. Администрация Сервиса не отвечает за их точность, если такие системы предоставляют неполные, отложенные или некорректные сведения.
    8. Администрация Сервиса не возмещает убытки, включая упущенную выгоду, возникшие вследствие недоставки, задержки доставки или фильтрации сообщений.
  6. Оплата и расчеты
    1. Услуги Сервиса оплачиваются в порядке 100% предоплаты в соответствии с выбранным Тарифом.
    2. Условия и стоимость услуг определяются Тарифами, опубликованными на сайте https://fmailer.ru.
    3. Пополнение баланса Личного кабинета осуществляется банковской картой через платежный сервис, указанный на сайте Сервиса. Списание за использование Домена производится с баланса помесячно согласно выбранному для этого Домена Тарифу.
    4. Все расходы, связанные с пополнением баланса (комиссии, налоги и т.д.), оплачиваются Пользователем.
    5. При недостатке средств на балансе отправка сообщений с соответствующего Домена приостанавливается до пополнения баланса.
    6. При смене Тарифа остаток неиспользованных писем обнуляется.
  7. Права и обязанности сторон
    1. Пользователь обязан:
      1. Соблюдать условия настоящего Соглашения.
      2. Сохранять конфиденциальность данных для доступа к Личному кабинету, включая пароли и ключи API.
      3. Не использовать Сервис для незаконной деятельности.
      4. Не распространять информацию, нарушающую законодательство РФ.
      5. Не передавать третьим лицам информацию, полученную от Сервиса.
      6. Не рассылать спам или нежелательные сообщения.
      7. Не предпринимать действий, нарушающих работу Сервиса.
  8. Администрация Сервиса имеет право:
    1. Удалить данные Пользователя при отсутствии активности в течение шести месяцев.
    2. Приостановить доступ Пользователя в случае нарушения условий Соглашения, в том числе при поступлении жалоб Подписчиков на рассылки Пользователя.
    3. Заблокировать аккаунт и Домены Пользователя без возврата уплаченных денежных средств в случае запрещённого или незаконного использования Сервиса в соответствии с разделом «Запрещённое и незаконное использование, приостановка и блокировка аккаунта и Домена».
    4. Отказать в предоставлении услуг без объяснения причин.
    5. Вносить изменения в Тарифы, уведомляя об этом на сайте https://fmailer.ru.
  9. Администрация Сервиса обязана:
    1. Соблюдать условия Соглашения.
    2. Предоставлять доступ к оплаченным функциям в установленные сроки.
    3. Обеспечивать работоспособность Сервиса, за исключением времени технического обслуживания.
    4. Не передавать конфиденциальную информацию Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом.
  10. Ответственность и разрешение споров
    1. Пользователь несет ответственность за:
      1. Соблюдение законодательства при использовании Сервиса.
      2. Достоверность данных, указанных при Регистрации.
      3. Сохранность данных для доступа к Личному кабинету.
    2. Администрация Сервиса несет ответственность за:
      1. Корректность формирования отчетов об использовании SMTP-серверов и API Сервиса.
    3. Администрация Сервиса не несет ответственность за:
      1. Невозможность использования Сервиса по вине Пользователя.
      2. Действия третьих лиц, нарушающие работу Сервиса.
      3. Недоставку сообщений Подписчикам, задержку их доставки либо помещение в папку «Спам» по техническим причинам, а также в результате решений и правил фильтрации принимающих почтовых систем и иных третьих лиц — в соответствии с разделом «Доставка сообщений и отсутствие гарантий доставки».
    4. Форс-мажор
      1. Стороны освобождаются от ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как война, стихийные бедствия, действия государственных органов и другие непредвиденные события.
    5. Разрешение споров
      1. Споры между сторонами разрешаются путем переговоров. В случае невозможности достижения согласия спор передается на рассмотрение в судебные органы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
  11. Срок действия и расторжение Соглашения
    1. Соглашение действует с момента акцепта Пользователем и до полного исполнения обязательств сторонами.
    2. Соглашение может быть расторгнуто по взаимному согласию.
    3. Администрация вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке в случае нарушения Пользователем его условий.
  12. Дополнительные условия
    1. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Администрация не гарантирует бесперебойную работу и не несет ответственность за ущерб, связанный с использованием Сервиса.
    2. Изменения в Соглашение вступают в силу через 10 дней после публикации на сайте.
    3. Пользователь вправе отказаться от изменений, что означает прекращение использования Сервиса.
  13. Реквизиты Лицензиара
    2. ИНН
    3. ОГРНИП
    4. Адрес:
    5. Электронная почта: support@help.postwing.app