550 5.7.1 — письмо похоже на нежелательную почту (Gmail)
Повторы не помогут. Письмо доставлено не будет.
Ответ сервера
550 5.7.1 Our system has detected that this message is likely unsolicited mail.Gmail счёл письмо спамом и отказал сразу, а не положил в папку «Спам». Это суждение о содержании и репутации — про это письмо от этого отправителя, — и, в отличие от большинства отказов, у него есть настоящий диагностический инструмент: Postmaster Tools покажет стоящую за ним репутацию.
Что это значит
Окончательный отказ на этапе политики, уже после прочтения письма. Google взвешивает репутацию IP, репутацию домена, содержание, ссылки и то, как получатели обходились с вашими письмами раньше. Ответ не называет одной причины, потому что её обычно и нет: это оценка, перешедшая порог. Важное следствие — получатель не увидит письма вообще, даже в спаме.
Почему так происходит
- Просела репутация домена или IP — смотрите обе в Postmaster Tools, они там показаны отдельно.
- Получатели помечают ваши письма как спам. Это самый весомый сигнал у Google и единственный, который Postmaster Tools показывает напрямую.
- Содержание, похожее на массовую рассылку: одна большая картинка без текста, тяжёлая рекламная лексика, сокращатель ссылок, тело из шаблона, которым злоупотребляют.
- Резкий рост объёма у отправителя, которого Gmail видел почти не пишущим.
- Письма на адреса, которые не подписывались, — включая купленный или импортированный список.
- Маркетинг и транзакционные письма на одном домене: репутация рассылки утягивает уведомления за собой.
Что делать
- Подключите Postmaster Tools для отправляющего домена. Бесплатно, нужна одна DNS-запись, и вместо догадок появляются два графика: репутация домена и доля спама.
- Держите долю жалоб ниже 0,10%. Google называет 0,30% уровнем, до которого доходить нельзя никогда.
- Разведите маркетинг и транзакционные письма по разным поддоменам, чтобы одно не топило другое.
- Добавьте List-Unsubscribe с one-click. Кто не нашёл отписку, жмёт «Спам», а это стоит куда дороже.
- Уберите подписчиков, которые ничего не открывали месяцами: именно незаинтересованные получатели портят хорошую репутацию.
- Отправьте то же содержание с другого, устоявшегося домена — так отделяется проблема содержания от проблемы репутации.
Вопросы
Ничего не менялось. Почему сейчас?
Репутация — скользящее среднее, поэтому порог переходится в обычный день, а не в день изменений. Postmaster Tools покажет наклон, который начался обычно неделями раньше.
Получатель видит письмо в спаме?
Нет. Это отказ на этапе SMTP: письмо не приняли, и ни в какой папке его нет. Советовать получателю «посмотреть в спаме» бесполезно.
Сколько восстанавливаться?
Недели чистой отправки, не дни. Репутация считается по скользящему окну, поэтому исправление должно продержаться достаточно долго, чтобы сдвинуть среднее.