Письма, которые сотрудники отправляют из Почты, CRM и Маркетинга Битрикс24, могут уходить через внешний SMTP-сервер. Для этого в поле «От кого» добавляется отдельный отправитель типа SMTP: письмо уходит с вашего домена, подписанное его ключом DKIM, и проходит проверки SPF и DMARC у получателя. Ниже — подключение к fmailer.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| SMTP-хост | smtp.fmailer.ru |
| Порт | 465 |
| Шифрование | SSL/TLS (соединение шифруется сразу) |
| Логин | Логин токена вашего домена |
| Пароль | Пароль этого токена — показывается один раз, при создании |
Перейдите в Почта → Написать письмо, нажмите на стрелку в поле «От кого» и выберите Добавить отправителя → SMTP. Если в разделе Почта ещё нет ни одного ящика, Битрикс24 сначала предложит его подключить.
Подключать отправителя достаточно один раз — в Почте, CRM или Маркетинге. После этого он появится в списке «От кого» во всех трёх инструментах.
| Поле | Значение |
|---|---|
| Имя отправителя | Название компании — его увидят получатели |
| Доступен всем | Отметьте, если адресом будут пользоваться коллеги |
sales@mail.example.ru — на подтверждённом домене | |
| Сервер и порт | smtp.fmailer.ru и 465 |
| Использовать защищенное соединение | Да |
| Логин | Логин токена вашего домена |
| Пароль | Пароль этого токена |
| Ограничить количество отправленных писем в день | По желанию — например, под суточный объём тарифа |
# и ^. Пароль токена состоит из латинских букв и цифр, так что его можно вставлять как есть. Адрес в поле E-mail должен быть на том домене, который вы подтвердили, — не на поддомене и не на Яндексе или Mail.ru. Сервер fmailer принимает письмо, только если адрес конверта на вашем домене, а DKIM и SPF отвечают только за него.
SMTP-отправитель умеет только отправлять: в разделе Почта он не отображается и входящих не получает. Ответы клиентов приходят на адрес из поля E-mail, поэтому выбирайте настоящий ящик, а не noreply@. Чтобы видеть ответы в Битрикс24, подключите этот ящик в разделе Почта как обычный.
Напишите письмо себе из Почты или из карточки CRM и выберите нового отправителя в поле «От кого». Письмо появится в журнале отправки домена в панели fmailer, и там же будет видно, чем закончилась доставка.
Если отправляете через этого отправителя рассылки, учитывайте часовой и месячный лимит тарифа и прогрев нового домена — они описаны на странице лимитов отправки. Галочка «Ограничить количество отправленных писем в день» помогает не упереться в лимит посреди рассылки.
В коробочном Битрикс24 подключить SMTP-отправителя может только администратор. Сам портал работает на платформе 1С-Битрикс, и системные письма уходят через её почтовые настройки — они описаны в инструкции для 1С-Битрикс.
| Симптом | Причина и решение |
|---|---|
| Ошибка подключения | Галочка защищённого соединения не совпадает с портом: для 465 она должна стоять. В коробке порт может быть закрыт хостингом — используйте 8465 с той же галочкой. |
| Ошибка авторизации | В поле «Логин» остался адрес из E-mail, либо пароль токена скопирован не полностью. |
550 from must be equal to … | Адрес в E-mail не на подтверждённом домене — например, на поддомене или на публичной почте. |
550 hourly limit exceeded | Исчерпан часовой лимит тарифа, и письмо отклонено. Отправьте его позже и включите дневное ограничение у отправителя. |
| Ответов клиентов не видно | SMTP-отправитель не получает почту. Подключите ящик из поля E-mail в разделе Почта. |
| Письма в спаме | Адрес отправителя на чужом домене либо домен ещё не подтверждён. |
В поле «От кого» любого письма: Почта → Написать письмо → стрелка в поле «От кого» → Добавить отправителя → SMTP. Подключить его достаточно один раз — в Почте, CRM или Маркетинге, — после этого отправитель появится в списке «От кого» во всех трёх инструментах.
Порт 465 и галочку — это SSL-соединение, зашифрованное с первого байта. Галочка и порт должны совпадать по типу: защищённое соединение на порту, который ждёт STARTTLS, обрывается ещё до авторизации.
Чаще всего в поле «Логин» остался адрес из поля E-mail — Битрикс24 подставляет его автоматически. Логин токена тоже похож на адрес на вашем домене, но это другая строка. Скопируйте её со страницы токенов и замените подставленное значение.
Да. SMTP-отправитель появляется в поле «От кого» при отправке письма из карточки сделки, лида или контакта. Отметьте «Доступен всем», если этим адресом должны пользоваться и другие сотрудники.
Так и задумано: SMTP-отправитель только отправляет письма и в разделе Почта не отображается. Ответы клиентов приходят на адрес из поля E-mail — чтобы видеть их в Битрикс24, подключите этот ящик отдельно, как обычный почтовый ящик.
Проверьте поле E-mail у отправителя: адрес должен быть на домене, который вы подтвердили. Подпись DKIM и запись SPF опубликованы на вашем домене и за адрес на Яндексе или Mail.ru не отвечают, поэтому DMARC у получателя не сходится.
Только администратор портала. В облачном Битрикс24 отправителя может добавить любой сотрудник для себя.